أوقفت وزارة الحج والعمرة إحدى شركات العمرة ووكيلها الخارجي لعدم التزامهما بتوفير خدمات السكن للمعتمرين وفق البرامج التعاقدية المعتمدة، واعتبرتها مخالفة صريحة للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
وأوضحت الوزارة في بيان لها أنها وقفت على وصول عدد من المعتمرين إلى المملكة دون توفير السكن المعتمد لهم، رغم توثيق الخدمات ضمن البرامج التعاقدية؛ ما استدعى اتخاذ الإجراءات النظامية الفورية بحق الشركة المخالفة والوكيل الخارجي.
وبيّنت وزارة الحج والعمرة أن الإجراءات المتخذة تهدف إلى ضمان حقوق المعتمرين المتضررين، ومنع تكرار مثل هذه المخالفات، ما يعزز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وشددت الوزارة على أنها لن تتهاون مع أي تقصير أو إخلال بالالتزامات التعاقدية تجاه المعتمرين، مؤكدة أن حقوق ضيوف الرحمن أولوية قصوى، وأن جودة الخدمات المقدمة تمثل خطاً أحمر لا يُسمح بتجاوزه.
ودعت الوزارة جميع شركات ومؤسسات العمرة إلى الالتزام التامّ بالضوابط والتعليمات المعتمدة، وتقديم الخدمات وفق البرامج المتعاقد عليها، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الرضا للمعتمرين والزوار.
The Ministry of Hajj and Umrah has suspended one of the Umrah companies and its foreign agent for failing to provide housing services for pilgrims in accordance with the approved contractual programs, considering it a clear violation of the regulations and instructions governing the activities of services for pilgrims and visitors to the Prophet’s Mosque.
The ministry clarified in a statement that it observed the arrival of a number of pilgrims to the Kingdom without the approved housing being provided for them, despite the documentation of services within the contractual programs; this necessitated immediate legal action against the violating company and the foreign agent.
The Ministry of Hajj and Umrah indicated that the measures taken aim to ensure the rights of affected pilgrims and to prevent the recurrence of such violations, which enhances the quality of services provided to the guests of Allah.
The ministry emphasized that it will not tolerate any negligence or breach of contractual obligations towards the pilgrims, affirming that the rights of the guests of Allah are a top priority, and that the quality of services provided represents a red line that cannot be crossed.
The ministry called on all Umrah companies and institutions to fully comply with the approved regulations and instructions, and to provide services according to the contracted programs, contributing to enhancing the quality of services and achieving the highest levels of satisfaction for pilgrims and visitors.
