تابع قناة عكاظ على الواتساب
إن أردت الحكم على جودة عمل فليكن في شهر رمضان، ففيه تكمن جودة التجربة في التفاصيل، فكلما تمّت إجادتها كان الحكم صائباً، فمن يجود وهو صائم يرسل رسالة للتأكيد على صدق تحمّل المسؤولية، ويكون ذلك التجويد تعميقاً للمسؤولية والإنجاز مهما تغيّرت ظروف العمل، ولأن لرمضان طابعه الخاص؛ تختلف فيه الأجواء، وتتغيّر فيه طبيعة العمل وكذلك سلوك الزوّار، وتكون التجربة فيه أعمق وأهدأ من بقية المواسم.
في هذا الشهر، لا يكتفي الزائر بمشهد جميل أو برنامج ممتع؛ إنه يبحث عن تجربة متكاملة تمنحه راحة وطمأنينة وتنظيماً يليق بروح المكان وخصوصية الوقت، لذلك، فإن النجاح في رمضان لا يُقاس بحجم الزخم، بل بدرجة الانضباط.
فالانضباط هو ما يُحدد ما إذا كان الازدحام عبئاً على الزائر أم تجربة منظمة تُدار بمهنية، ومع تضاعف الأعداد وارتفاع وتيرة الحركة، يغدو تنظيم أوقات الذروة عنصراً حاسماً يشمل إدارة تدفُّق الزوّار، وتوجيه مسارات الدخول والخروج، وتوزيع الموارد في النقاط الأكثر ازدحاماً، وتحسين كفاءة التشغيل بصورة مستمرة لحظة بلحظة.
هذه ليست تفاصيل تشغيلية هامشية، بل معايير واضحة تعكس جاهزية القطاع وقدرته على تقديم تجربة مستقرة تحت الضغط.
وفي رمضان تحديداً، تظهر الجاهزية في التفاصيل لا في الشعارات.
فالتفاصيل اليومية هي التي تصنع الانطباع: سرعة الاستجابة، وضوح الإرشادات، نظافة المرافق، دقة المواعيد، وسلاسة التنقل، أما الرسائل العامة والعبارات الرنانة، فلا تُقنع الزائر إذا لم يجدها مطبقة على أرض الواقع.
وأعتقد أن جودة الخدمة في القطاع السياحي -تحديداً- خلال رمضان تعني «التجربة الكاملة» منذ لحظة وصول الزائر حتى مغادرته، وتبدأ من سهولة الوصول والانتقال مروراً بالإقامة وما يتصل بها من راحة وخدمات، ثم الضيافة بمعناها الواسع، وصولاً إلى جودة الخدمات في المواقع السياحية نفسها، وهنا تتكامل أدوار مقدّمي الخدمة من الفنادق إلى مرافق الضيافة وشركات النقل والمنشآت السياحية، فكل طرف منها يُمثِّل حلقة ضمن سلسلة واحدة متكاملة، وأيُّ ضعف في حلقة واحدة ينعكس فوراً على الصورة الكلية للتجربة.
وأعتقد أن هذا القول يظل إنشائياً ما لم تتوفر النماذج التي تحقق ذلك القول.
وفي هذا الإطار يأتي افتتاح فنادق في المنطقة المركزية بمكة المكرمة، إلى جانب افتتاح عدد من الفنادق الجديدة في المدينة المنورة خلال فترة الرحلة، ويأتي هذا ضمن توسع نوعي في الطاقة الفندقية يعكس تنامي الجاهزية التشغيلية ورفع الطاقة الاستيعابية في محيط الحرمين الشريفين، بما يواكب كثافة الموسم ويوفر خيارات إقامة متنوعة للزوار.
أما ضمن استعدادات العيد، فيبرز افتتاح منتجعات كإضافة نوعية للمشهد، فالضيافة الفاخرة تعزز الخيارات الترفيهية والإقامة للعائلات والزوّار بعد ذروة الشهر الكريم، وتؤكد استمرار تطوير المنتج السياحي بما يتماشى مع المواسم المتعاقبة.
وتبقى إدارة الضغط أكثر ما يميّز موسم رمضان، ففي الذروة، لا يختبر الزائر الخدمة فقط، وإنما يختبر هدوء المنظومة بأكملها، والقدرة على التعامل مع الازدحام دون ارتباك، واتخاذ قرارات سريعة دون فوضى، واستمرار جودة الخدمة دون تراجع.
وهذه كلها مؤشرات على نُضج تشغيلي حقيقي، وهي مسؤولية الجهات المشغّلة والمنظمّة بالتكامل مع الجهات المعنية؛ لضمان انسيابية التجربة وحماية جودتها في لحظات الضغط العالية.
رمضان موسم جودة قبل أن يكون موسم أرقام، وهو فرصة لإثبات أن القطاع السياحي قادر على تقديم تجربة منضبطة ومريحة حتى في أكثر الأوقات ازدحاماً، ومن ينجح في رمضان يثبت أنه لا يجهز لموسم واحد، وإنما يبني معياراً تشغيلياً يمكن الاعتماد عليه في كل المواسم.
If you want to judge the quality of work, let it be in the month of Ramadan, for it is in this month that the quality of the experience lies in the details. The better these details are executed, the more accurate the judgment will be. Those who excel while fasting send a message confirming their true sense of responsibility, and this excellence deepens the sense of responsibility and achievement, regardless of changing work conditions. Because Ramadan has its own unique character, the atmosphere changes, the nature of work shifts, and the behavior of visitors varies, making the experience deeper and quieter than in other seasons.
In this month, a visitor does not settle for a beautiful scene or an enjoyable program; they seek a complete experience that provides them with comfort, reassurance, and organization befitting the spirit of the place and the uniqueness of the time. Therefore, success in Ramadan is not measured by the size of the crowd, but by the degree of discipline.
Discipline determines whether the crowd is a burden on the visitor or an organized experience managed professionally. With the increase in numbers and the rise in activity, organizing peak times becomes a crucial element that includes managing the flow of visitors, directing entry and exit paths, distributing resources in the most crowded points, and continuously improving operational efficiency moment by moment.
These are not marginal operational details but clear standards that reflect the sector’s readiness and its ability to provide a stable experience under pressure.
In Ramadan specifically, readiness is evident in the details, not in slogans.
It is the daily details that create the impression: response speed, clarity of instructions, cleanliness of facilities, punctuality, and smooth mobility. General messages and catchy phrases do not convince the visitor if they do not find them implemented in reality.
I believe that the quality of service in the tourism sector—specifically during Ramadan—means “the complete experience” from the moment the visitor arrives until they leave. It starts with ease of access and transportation, through accommodation and the related comfort and services, then hospitality in its broad sense, all the way to the quality of services at the tourist sites themselves. Here, the roles of service providers from hotels to hospitality facilities, transport companies, and tourist establishments integrate, as each party represents a link in a single, comprehensive chain, and any weakness in one link immediately reflects on the overall image of the experience.
I think this statement remains theoretical unless there are models that achieve this claim.
In this context, the opening of hotels in the central area of Mecca, along with the opening of several new hotels in Medina during the pilgrimage period, reflects a qualitative expansion in hotel capacity that demonstrates the growing operational readiness and increased capacity around the holy mosques, keeping pace with the season’s intensity and providing diverse accommodation options for visitors.
As for preparations for Eid, the opening of resorts stands out as a qualitative addition to the scene. Luxury hospitality enhances recreational and accommodation options for families and visitors after the peak of the holy month, confirming the ongoing development of the tourism product in line with the successive seasons.
Managing pressure remains the most distinguishing feature of the Ramadan season. At peak times, the visitor does not only test the service but also assesses the calmness of the entire system, the ability to handle crowds without confusion, make quick decisions without chaos, and maintain service quality without decline.
All of these are indicators of true operational maturity, and it is the responsibility of the operating and organizing entities to work in conjunction with the relevant authorities to ensure the smoothness of the experience and protect its quality during high-pressure moments.
Ramadan is a season of quality before it is a season of numbers, and it is an opportunity to prove that the tourism sector can provide a disciplined and comfortable experience even in the busiest times. Those who succeed in Ramadan demonstrate that they are not preparing for just one season, but rather building an operational standard that can be relied upon in all seasons.
