أوقفت وزارة الحج أربع شركات تقديم خدمة، بعد رصد عدد من المخالفات المرتبطة بتنظيم خدمات المعتمرين، في إطار جهودها المستمرة لمتابعة التزام مقدمي الخدمة بالضوابط والتعليمات المعتمدة، وضمان جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أن المخالفات المرصودة تمثلت في تقديم كشوفات تفويج غير صحيحة من قبل شركتين، فيما لم تلتزم شركتان بتسكين المعتمرين وفق الترتيبات المعتمدة، في مخالفة صريحة للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
وأكدت الوزارة اتخاذ الإجراءات النظامية بحق الشركات المخالفة بشكل فوري، بما يضمن حفظ حقوق ضيوف الرحمن ويمنع تكرار مثل هذه المخالفات، مبينةً أن ذلك يأتي امتداداً لحرصها على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، تنفيذاً لتوجيهات القيادة وانسجاماً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
وشددت الوزارة على أنها لن تتهاون مع أي تقصير أو إخلال بالالتزامات النظامية أو التعاقدية، مؤكدةً أن حقوق ضيوف الرحمن أولوية قصوى، وأن جودة الخدمات المقدمة تمثل خطًّا أحمر لا يُسمح بتجاوزه، داعيةً جميع شركات ومؤسسات العمرة إلى الالتزام التام بالضوابط والتعليمات المعتمدة وتقديم الخدمات وفق الترتيبات المعتمدة.
The Ministry of Hajj has suspended four service-providing companies after monitoring a number of violations related to the organization of services for Umrah pilgrims, as part of its ongoing efforts to ensure that service providers comply with the approved regulations and instructions, and to guarantee the quality of services provided to the guests of Allah.
The ministry clarified that the recorded violations included the submission of incorrect crowd management lists by two companies, while two other companies failed to accommodate pilgrims according to the approved arrangements, in a clear violation of the regulations and instructions governing the activities of services for Umrah pilgrims and visitors to the Prophet’s Mosque.
The ministry confirmed that it has taken immediate legal action against the violating companies, ensuring the protection of the rights of the guests of Allah and preventing the recurrence of such violations, indicating that this comes as part of its commitment to elevate the level of services provided, in implementation of the leadership’s directives and in alignment with the objectives of the Kingdom’s Vision 2030.
The ministry emphasized that it will not tolerate any negligence or breach of regulatory or contractual obligations, affirming that the rights of the guests of Allah are a top priority, and that the quality of services provided represents a red line that cannot be crossed, calling on all Umrah companies and institutions to fully comply with the approved regulations and instructions and to provide services according to the approved arrangements.
