أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، أمس (الاثنين)، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استناداً إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين في سبتمبر 2026م.
وأفادت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (1778) شكوى، مبيّنةً أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل (24) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت (100%)، بينما حل طيران ناس ثانياً بمعدل (35) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت (100%)، فيما حل طيران الرياض ثالثاً بمعدل (57) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى (98%)، في حين جاء رابعاً طيران أديل بمعدل (101) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى (94%) وفقاً لرصد المؤشر؛ حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر سبتمبر عن الرحلات أولاً، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته (0.1%) لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على (6) ملايين مسافر سنوياً، بمعدل (16) شكوى، وبنسبة معالجة بلغت (100%)، وحصل مطار الأمير نايف الدولي بالقصيم على أقل نسبة شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن (6) ملايين مسافر سنوياً، بنسبة (1%) لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة (100%). وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود بالباحة أقل المطارات شكاوى بنسبة (3%) لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة بلغت (100%).
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري يأتي لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير الخدمات وتحسينها.
The General Authority of Civil Aviation issued yesterday (Monday) the complaint performance rating index for national airlines and airports, based on the number of complaints filed by travelers in September 2026.
It reported that the total number of passenger complaints against airlines reached (1778) complaints, indicating that Saudi Airlines had the fewest complaints among airlines, with a rate of (24) complaints per 100,000 passengers, and a complaint resolution rate of (100%). Meanwhile, Flynas ranked second with a rate of (35) complaints per 100,000 passengers, also with a resolution rate of (100%). Riyadh Air came in third with a rate of (57) complaints per 100,000 passengers, with a resolution rate of (98%). Adel Airlines ranked fourth with a rate of (101) complaints per 100,000 passengers, and a resolution rate of (94%), according to the index monitoring; the most frequently reported complaint categories in September were about flights first, then baggage services, and then tickets.
The authority noted that King Khalid International Airport had the lowest number of complaints reported to the authority, at (0.1%) per 100,000 passengers, in the index of international airports with more than (6) million passengers annually, with a total of (16) complaints and a resolution rate of (100%). Prince Naif International Airport in Qassim had the lowest complaint rate in the index of international airports with fewer than (6) million passengers annually, at (1%) per 100,000 passengers (with an average of one complaint), and a resolution rate of (100%). In the domestic airports index, King Saud Airport in Al-Baha had the fewest complaints at (3%) per 100,000 passengers (with an average of one complaint), and a resolution rate of (100%).
The authority clarified that the issuance of the monthly report aims to enhance transparency and stimulate fair competition to develop and improve services.
