تابع قناة عكاظ على الواتساب
في كل عام، تؤكد المملكة العربية السعودية قدرتها الاستثنائية على إدارة واحدة من أعظم وأعقد عمليات إدارة الحشود والتنظيم البشري في العالم، حيث تجتمع الملايين في مساحة جغرافية محدودة وخلال زمن قصير، في مشهد إيماني وإنساني فريد يتمثل في خدمة ضيوف الرحمن. ومع التحوّلات التقنية المتسارعة، لم تعد إدارة الحج تعتمد على التوسع الخدمي التقليدي فقط، بل دخلت مرحلة جديدة تقوم على توظيف الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لرفع كفاءة التشغيل، وتعزيز السلامة، والارتقاء بتجربة الحاج.
واللافت في موسم حج هذا العام 1447هـ أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة تقنية مساندة، بل أصبح جزءًا من المنظومة التشغيلية التي تدير المشهد ميدانيًا لحظة بلحظة، عبر تحليل البيانات، وقراءة حركة الحشود، ودعم القرار الفوري. وهو تحوّل يعكس حجم التطور الذي تشهده منظومة الحج ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي وضعت خدمة ضيوف الرحمن في مقدمة أولوياتها الوطنية والتنموية.
ويشهد الموسم الحالي توسعًا في استخدام أنظمة الاستشعار الذكية المرتبطة ببطاقة «نسك»، بما يتيح متابعة حركة الحجاج وتحليل الكثافات البشرية بصورة لحظية، ويسهم في تحسين التفويج ورفع مستويات الانسيابية والسلامة داخل المشاعر المقدسة. كما عززت منصة «نسك» تكاملها الرقمي مع عدد من الخدمات الحكومية، لتصبح منصة موحدة تدير رحلة الحاج من إصدار التصاريح وحتى الوصول إلى الخدمات والتنقل بين المواقع المختلفة. وتشكّل بطاقة «نسك» اليوم هوية تشغيلية ذكية تسهم في تسهيل الإجراءات والتحقق الفوري من البيانات والتصاريح والخدمات الميدانية.
ومن أبرز التطورات هذا العام توظيف تقنيات الرؤية الحاسوبية والطائرات المسيّرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مراقبة حركة الحشود وتحليل الأنماط الميدانية، بما يساعد على سرعة الاستجابة ورفع كفاءة إدارة الحركة في المواقع ذات الكثافة العالية. كما واصلت مراكز العمليات الذكية تطوير قدراتها في الربط اللحظي بين الجهات التشغيلية والأمنية والخدمية، في نموذج يعكس الانتقال من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الاستباقية القائمة على البيانات والتحليل الفوري.
وفي جانب الخدمات الإنسانية، برز التوسع في الخدمات الرقمية متعددة اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومن بينها المساعد الذكي «Nusuk AI»، الذي يسهم في تسهيل التواصل والإرشاد والوصول إلى المعلومات والخدمات للحجاج من مختلف الجنسيات واللغات. كما تتنامى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الجوانب الصحية، عبر دعم التنبؤ بالإجهاد الحراري، وتحليل المؤشرات الصحية، والمساعدة في سرعة الاستجابة للحالات الطارئة خلال الموسم. وفي المشاعر المقدسة، تتحوّل البيانات والخوارزميات إلى أدوات تدعم سلامة الحاج، وتيسّر رحلته، وترفع كفاءة الخدمات المقدّمة له، في تجربة تعكس التكامل بين التقنية والقيم الإنسانية.
واليوم، لم تعد إدارة الحشود تعتمد على الخبرة الميدانية وحدها، بل أصبحت قائمة على قراءة الأنماط وتحليل البيانات والاستشراف المبكر، بما يعكس نضجًا مؤسسيًا وتقنيًا متقدمًا في إدارة أحد أكبر التجمعات البشرية في العالم. وفي الوقت الذي يتعامل فيه العالم مع الذكاء الاصطناعي بوصفه سباقًا تقنيًا واقتصاديًا، تقدّم المملكة في الحج نموذجًا أكثر عمقًا وإنسانية؛ تُسخَّر فيه البيانات والخوارزميات والتقنيات الذكية لخدمة الإنسان وطمأنينته وسلامته، ضمن رؤية وطنية طموحة تحظى بدعم واهتمام القيادة الرشيدة، التي جعلت خدمة ضيوف الرحمن وتطوير منظومة الحج ميدانًا مستمرًا للابتكار والتطوير والتحوّل النوعي. وهكذا، لم تعد «رقمنة الحج» مجرد تحديث للخدمات، بل أصبحت إعادة تعريف لكيفية إدارة أحد أكبر التجمعات البشرية في العالم، في تجربة تجمع بين قدسية الزمان والمكان، وكفاءة الإدارة، واستشراف المستقبل.
Every year, the Kingdom of Saudi Arabia reaffirms its exceptional ability to manage one of the greatest and most complex crowd management and human organization operations in the world, where millions gather in a limited geographical space and within a short period, in a unique spiritual and humanitarian scene represented in serving the guests of Allah. With the rapid technological transformations, the management of Hajj is no longer solely dependent on traditional service expansion; rather, it has entered a new phase that employs artificial intelligence and big data to enhance operational efficiency, improve safety, and elevate the experience of the pilgrim.
Notably, in this year’s Hajj season 1447 AH, artificial intelligence has become not just a supportive technical tool but an integral part of the operational system that manages the scene in real-time, through data analysis, crowd movement monitoring, and supporting immediate decision-making. This transformation reflects the extent of the development witnessed by the Hajj system within the targets of Saudi Vision 2030, which has prioritized serving the guests of Allah as one of its national and developmental priorities.
This current season witnesses an expansion in the use of smart sensing systems linked to the “Nusuk” card, allowing for real-time monitoring of the movement of pilgrims and analyzing human densities, contributing to improving crowd management and enhancing levels of flow and safety within the holy sites. The “Nusuk” platform has also strengthened its digital integration with several government services, becoming a unified platform that manages the pilgrim’s journey from issuing permits to accessing services and moving between different locations. Today, the “Nusuk” card represents a smart operational identity that facilitates procedures and provides immediate verification of data, permits, and field services.
Among the most significant developments this year is the employment of computer vision technologies and AI-supported drones in monitoring crowd movement and analyzing field patterns, which helps in rapid response and enhances the efficiency of movement management in high-density areas. Smart operations centers have continued to develop their capabilities in real-time connectivity between operational, security, and service entities, in a model that reflects the transition from traditional management to proactive management based on data and immediate analysis.
In terms of humanitarian services, there has been a notable expansion in multilingual digital services supported by artificial intelligence, including the smart assistant “Nusuk AI,” which facilitates communication, guidance, and access to information and services for pilgrims of various nationalities and languages. The applications of artificial intelligence are also growing in health aspects, supporting the prediction of heat stress, analyzing health indicators, and assisting in rapid response to emergencies during the season. In the holy sites, data and algorithms transform into tools that support the safety of the pilgrim, facilitate their journey, and enhance the efficiency of the services provided to them, in an experience that reflects the integration of technology and human values.
Today, crowd management is no longer solely reliant on field experience; it is now based on pattern recognition, data analysis, and early foresight, reflecting advanced institutional and technical maturity in managing one of the largest human gatherings in the world. While the world views artificial intelligence as a technological and economic race, the Kingdom presents a deeper and more humane model in Hajj; where data, algorithms, and smart technologies are harnessed to serve humanity, ensuring their comfort and safety, within an ambitious national vision supported and prioritized by the wise leadership, which has made serving the guests of Allah and developing the Hajj system a continuous field for innovation, development, and qualitative transformation. Thus, “digitizing Hajj” has become not just an update of services but a redefinition of how to manage one of the largest human gatherings in the world, in an experience that combines the sanctity of time and place, management efficiency, and foresight into the future.
