أكد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز أن المملكة تواصل، بعون الله وتوفيقه، جهودها المباركة في خدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن، واضعةً ذلك في مقدّمة أولوياتها، مؤكدةً حرصها على مواصلة تطوير منظومة الحج، والارتقاء بجودة الخدمات، وتوظيف أحدث التقنيات، وتعزيز التكامل بين أجهزة الدولة؛ لتيسير رحلة الحاج منذ مغادرته بلده حتى عودته إليه سالماً.
وأكد خادم الحرمين في كلمة ألقاها نيابةً عنه نائب أمير منطقة مكة المكرمة الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز، أن النجاح المتواصل لمواسم الحج يعكس جاهزية منظومة الحج وكفاءتها العالية، مشيراً إلى أن مؤتمر ومعرض خدمات الحج والعمرة يُعد أحد ممكنات هذا النجاح؛ لما أسهم به في تعزيز التعاون والتنسيق المشترك، وإبرام الاتفاقيات، ورفع مستوى الجاهزية والاستعداد لموسم الحج.
التعاقد المباشر في 58 دولة
وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة، استعرض في كلمته، أبرز التحوّلات التي شهدتها منظومة الحج والعمرة، منها تعزيز المنافسة ورفع عدد شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج إلى 34 شركة، وتعزيز التعاقد المباشر في 58 دولة، وإتاحة الحج للقادمين من 75 دولة إضافية عبر برنامج الحج المباشر، والاستعداد المبكر لموسم حج 1448هـ بالتعاون مع مكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة. وأشار الربيعة، إلى تطوير المشاعر المقدسة وقطاع النقل، والتوسع في التحول الرقمي، الذي رفع عدد مستخدمي منصة وتطبيق «نسك» إلى أكثر من 70 مليون مستخدم، فيما بلغت نسبة رضا الحجاج 93% في عام 1447هـ.
وأكد وزير الحج، أن مؤتمر ومعرض الحج أصبح منصة عالمية للاستعداد المبكر، وبناء الشراكات، واستكمال التعاقدات، وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
مشاركة وزارية في الجلسة
تضمّن حفل الافتتاح كلمة لرؤساء مكاتب شؤون الحجاج، وإطلاق ملتقى التوعية والتدريب، وبوابة العاملين الموحدة، إلى جانب توقيع ثماني اتفاقيات ومذكرات تفاهم، وتكريم الجهات والشركاء المشاركين في أعمال المؤتمر.
وتتواصل على مدى أربعة أيام أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، عبر جلسات حوارية ووزارية تناقش سبل تطوير منظومة الحج والارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بمشاركة أكثر من 150 دولة. وشهدت فعاليات اليوم الثاني (الإثنين)، عقد جلسة وزارية بعنوان «خدمة ضيوف الرحمن ومنظومة وطنية متكاملة»، بمشاركة وزير الحج والعمرة رئيس لجنة برنامج خدمة ضيوف الرحمن الدكتور توفيق الربيعة، ووزير السياحة أحمد الخطيب، ورئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز الدعيلج، ومدير الأمن العام الفريق محمد البسامي، وأمين العاصمة المقدسة مساعد الداود.
الربيعة: 93 % رضا عن الخدمات
وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة أوضح أن السعودية تجاوزت المستهدف البالغ 90% في برنامج خدمة ضيوف الرحمن، من خلال تيسير تجربة المعتمرين والحجاج وقياس مستوى رضاهم، مبيّناً أن تكامل جهود أكثر من 60 جهة حكومية، ودراسة نحو 600 خطة قبل موسم الحج، أسهما في الوصول إلى نسبة رضا بلغت 93% عن الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وقال إن الطموح عالٍ والهدف سامٍ، وإن جميع الجهود تُبذل لتحقيق النجاح وتطلعات القيادة الرشيدة.
الخطيب: إخراج 400 مبنى
من الخدمة
وزير السياحة أحمد الخطيب قال: إن الوزارة تشرّفت منذ العام الماضي بالإشراف على ملف إسكان الحجاج، وحرصت على رصد المباني والمخزون المتاح، مشيراً إلى إخراج 400 مبنى من الخدمة لعدم استيفائها المعايير الأساسية المتعلقة بسلامة المباني وجودة الخدمات المقدمة داخلها.
وبيّن أن تقييم المباني يستند إلى قسمين رئيسيين، هما سلامة المبنى، ومستوى الخدمات المقدمة، لافتاً إلى ترخيص مباني إسكان الحجاج لموسم حج 1448هـ بطاقة استيعابية تتجاوز 1.3 مليون سرير.
وأضاف أن السعودية وفرت 400 ألف غرفة، ما يضعها ضمن أعلى 10% من دول العالم من حيث الوفرة، إلى جانب توفير 560 ألف سرير في نزل الحجاج المؤقتة.
وأشار الخطيب إلى أن نحو 70% من مرافق الإيواء في مكة المكرمة والمدينة المنورة مرخصة، وأن العمل مستمر لتحويل مرافق الإيواء المؤقتة إلى دائمة، وتوسيع برامج تدريب الكفاءات البشرية، وتوظيف التقنية لإنهاء إجراءات الحجاج قبل وصولهم إلى مقار سكنهم، وتقليص أوقات الانتظار.
وكشف عن تنفيذ 30 ألف حملة تفتيشية على 4 آلاف مبنى، وتدريب أكثر من 45 ألف موظف لتقديم خدمات مميّزة للحجاج منذ لحظة وصولهم إلى مقار سكنهم، مؤكداً توظيف التقنية لتيسير رحلة الحج، واستكمال التجهيزات لموسم حج 1448هـ، معرباً عن تطلعه إلى تحقيق الأهداف المنشودة.
الدعيلج: رقم قياسي لمطار جدة
أكد رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز الدعيلج، أن قطاع الطيران يُعد ممكّناً رئيسياً لتحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، مبيّناً أن العمل يجري بدعم القيادة على مدار العام لضمان راحة الحجاج خلال موسم الحج عبر 6 مطارات رئيسية.
وكشف أن مشروع توسعة مطار المدينة المنورة سيرفع طاقته الاستيعابية إلى 18 مليون مسافر، ومن المقرر اكتماله في أكتوبر 2027م.
وأضاف أن مطار جدة سجل رقماً قياسياً باستقبال 52 مليون مسافر العام الماضي، موضحاً أنه تم تحديث الصالة رقم 4 وإعادة تأهيلها بطاقة استيعابية تتجاوز 15 مليون مسافر، فيما يجري تطوير صالات الحجاج لاستيعاب 16 مليون مسافر، إلى جانب توسعة الصالة رقم 1 بالمطار.
وأشار الدعيلج، إلى العمل على تقييم الناقلات الجوية ومدى التزامها بتحسين خدمات المسافرين، وأتمتة رحلة ضيوف الرحمن عبر المسارات الذكية والبوابات الإلكترونية، بما يتيح إنهاء إجراءات الحاج لدى الجوازات في أقل من دقيقة.
البسامي: 600 خطة و900 خطر محتمل
مدير الأمن العام الفريق محمد البسامي، أوضح أن منظومة الحج انتقلت من مرحلة التنسيق إلى التكامل بين أكثر من 55 جهة، عبر نهج مؤسسي يقوم على وضوح الأدوار وتبادل المعلومات، ويشمل 600 خطة تشغيلية و155 مؤشراً، منها 8 مؤشرات تشغيلية.
وشدّد على تحديد أكثر من 900 خطر محتمل، ووضع الفرضيات والمعالجات اللازمة لها، وتنفيذ تمارين ميدانية للتحقق من الجاهزية وفق منهج علمي يضمن وجود سجل للمخاطر المتوقعة لكل خطة أمنية.
وأضاف أن التعامل مع بيئة الحج ليس سهلاً في ظل تنوع الجنسيات والمذاهب والمناسك، مؤكداً وجود 600 خطة تشغيلية للاستعداد لأي طارئ وضمان سلامة الحجاج.
الداود: صفر تسمّم
بين الحجاج
أكد أمين العاصمة المقدسة مساعد الداود، تسجيل صفر حالات تسمم غذائي بين 1.7 مليون حاج خلال موسم الحج الماضي، مشيراً إلى السعي لتعزيز الرقابة ورفع مستوى العناية بسلامة الغذاء.
وأوضح إطلاق منصة إلكترونية تجمع موردي الغذاء، بهدف توحيد عرض الأطعمة خلال موسم الحج وتعزيز سلامة الغذاء.
The Custodian of the Two Holy Mosques, King Salman bin Abdulaziz, affirmed that the Kingdom continues, with the help and guidance of God, its blessed efforts in serving the Two Holy Mosques and the guests of the Merciful, placing this at the forefront of its priorities. He emphasized its commitment to continue developing the Hajj system, improving the quality of services, employing the latest technologies, and enhancing integration among state agencies to facilitate the pilgrim’s journey from the moment they leave their country until they return safely.
The Custodian of the Two Holy Mosques, in a speech delivered on his behalf by the Deputy Emir of the Makkah Region, Prince Saud bin Mishal bin Abdulaziz, stated that the continuous success of Hajj seasons reflects the readiness and high efficiency of the Hajj system. He pointed out that the Hajj and Umrah Services Conference and Exhibition is one of the enablers of this success, as it has contributed to enhancing cooperation and joint coordination, signing agreements, and raising the level of readiness and preparation for the Hajj season.
Direct contracting in 58 countries
The Minister of Hajj and Umrah, Dr. Tawfiq Al-Rabiah, reviewed in his speech the most significant transformations witnessed by the Hajj and Umrah system, including enhancing competition and increasing the number of service-providing companies for foreign pilgrims to 34 companies, strengthening direct contracting in 58 countries, and facilitating Hajj for arrivals from an additional 75 countries through the direct Hajj program, as well as early preparation for the Hajj season of 1448 AH in cooperation with the offices of pilgrim affairs in 78 countries. Al-Rabiah noted the development of the holy sites and the transportation sector, and the expansion of digital transformation, which raised the number of users of the “Nusk” platform and application to over 70 million users, while the satisfaction rate of pilgrims reached 93% in the year 1447 AH.
The Minister of Hajj confirmed that the Hajj Conference and Exhibition has become a global platform for early preparation, building partnerships, completing contracts, and developing services provided to the guests of the Merciful.
Ministerial participation in the session
The opening ceremony included a speech by the heads of the offices of pilgrim affairs, the launch of the awareness and training forum, and the unified workers’ portal, in addition to signing eight agreements and memorandums of understanding, and honoring the participating entities and partners in the conference activities.
The sixth edition of the Hajj Conference and Exhibition continues for four days through dialogue and ministerial sessions discussing ways to develop the Hajj system and enhance the services provided to the guests of the Merciful, with the participation of over 150 countries. The second day’s activities (Monday) witnessed a ministerial session titled “Serving the Guests of the Merciful and an Integrated National System,” with the participation of the Minister of Hajj and Umrah, Chairman of the Program for Serving the Guests of the Merciful, Dr. Tawfiq Al-Rabiah, Minister of Tourism Ahmed Al-Khateeb, President of the General Authority of Civil Aviation Abdulaziz Al-Duailej, Director of Public Security Lieutenant General Muhammad Al-Basami, and Secretary of the Holy Capital, Assistant Al-Dawood.
Al-Rabiah: 93% satisfaction with services
Minister of Hajj and Umrah Dr. Tawfiq Al-Rabiah clarified that Saudi Arabia has exceeded the target of 90% in the Program for Serving the Guests of the Merciful by facilitating the experience of Umrah and Hajj pilgrims and measuring their satisfaction level, indicating that the integration of efforts from more than 60 government entities and studying about 600 plans before the Hajj season contributed to achieving a satisfaction rate of 93% regarding the services provided to the guests of the Merciful. He stated that the ambition is high and the goal is noble, and all efforts are being made to achieve success and the aspirations of the wise leadership.
Al-Khateeb: 400 buildings removed from service
Minister of Tourism Ahmed Al-Khateeb stated that the ministry has been honored since last year to oversee the housing file for pilgrims, and it has been keen to monitor the buildings and available stock, pointing out that 400 buildings were removed from service for not meeting the basic standards related to building safety and the quality of services provided within them.
He explained that the evaluation of buildings is based on two main sections: the safety of the building and the level of services provided, noting that housing buildings for the Hajj season of 1448 AH have been licensed with a capacity exceeding 1.3 million beds.
He added that Saudi Arabia has provided 400,000 rooms, placing it among the top 10% of countries in the world in terms of availability, in addition to providing 560,000 beds in temporary pilgrim accommodations.
Al-Khateeb pointed out that about 70% of accommodation facilities in Makkah and Madinah are licensed, and work is ongoing to convert temporary accommodation facilities into permanent ones, expand training programs for human resources, and employ technology to complete procedures for pilgrims before they arrive at their accommodations, reducing waiting times.
He revealed that 30,000 inspection campaigns have been conducted on 4,000 buildings, and more than 45,000 employees have been trained to provide distinguished services to pilgrims from the moment they arrive at their accommodations, confirming the use of technology to facilitate the Hajj journey and complete preparations for the Hajj season of 1448 AH, expressing his hope to achieve the desired goals.
Al-Duailej: A record number for Jeddah Airport
President of the General Authority of Civil Aviation Abdulaziz Al-Duailej confirmed that the aviation sector is a key enabler to achieve the objectives of the Program for Serving the Guests of the Merciful, indicating that work is ongoing, with the support of the leadership throughout the year, to ensure the comfort of pilgrims during the Hajj season through six main airports.
He revealed that the expansion project for Madinah Airport will raise its capacity to 18 million passengers, and it is scheduled to be completed in October 2027.
He added that Jeddah Airport recorded a record number by receiving 52 million passengers last year, explaining that Terminal 4 has been updated and rehabilitated with a capacity exceeding 15 million passengers, while the development of the pilgrim terminals is underway to accommodate 16 million passengers, in addition to the expansion of Terminal 1 at the airport.
Al-Duailej pointed out that efforts are being made to evaluate airlines and their commitment to improving passenger services, and to automate the journey of the guests of the Merciful through smart pathways and electronic gates, allowing for the completion of pilgrim procedures at passport control in less than a minute.
Al-Basami: 600 plans and 900 potential risks
Director of Public Security Lieutenant General Muhammad Al-Basami clarified that the Hajj system has transitioned from a coordination phase to integration among more than 55 entities, through an institutional approach based on clarity of roles and information exchange, which includes 600 operational plans and 155 indicators, including 8 operational indicators.
He emphasized the identification of more than 900 potential risks, establishing hypotheses and necessary treatments for them, and conducting field exercises to verify readiness according to a scientific methodology that ensures the existence of a record of anticipated risks for each security plan.
He added that dealing with the Hajj environment is not easy due to the diversity of nationalities, sects, and rituals, confirming the existence of 600 operational plans to prepare for any emergency and ensure the safety of pilgrims.
Al-Dawood: Zero food poisoning
Among the pilgrims
The Secretary of the Holy Capital, Assistant Al-Dawood, confirmed that there were zero cases of food poisoning among 1.7 million pilgrims during the last Hajj season, indicating the effort to enhance monitoring and raise the level of food safety care.
He explained the launch of an electronic platform that gathers food suppliers, aiming to unify the food offerings during the Hajj season and enhance food safety.
