طالبت وزارة الحج والعمرة، ضمن دليل التعليمات والإجراءات المنظمة لأداء شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج، بالإبلاغ الفوري عن المشاهدات لحالات الطبخ العشوائي، داخل مقرات السكن للحجاج، وذلك عبر قنوات الوزارة المعتمدة.
وكشفت الوزارة التعليمات المنظمة لخدمة السكن، وأشارت إلى أن مسؤولية خدمة الحجاج داخل السكن تقع على عاتق شركة تقديم الخدمة، وأنيط إليها ابتداءً من هذا العام 1447هـ التعاقد على توفير خدمة السكن في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
شروط التصريح للمساكن
وأوضحت الوزارة أنه على شركة تقديم الخدمة متابعة تقيد والتزام مزود خدمة السكن بعدة خدمات، ووفقاً لشروط التصريح للمساكن، فإن على صاحب السكن توفير متطلبات وتجهيزات الخدمة داخل السكن، ومنها الأثاث وبعض الخدمات الأخرى، ولا يتم السماح لصاحب السكن بالتأجير إلا بعد إجراء كشف الجاهزية للمبنى من قبل إحدى شركات تقديم الخدمة المرخص لها من الوزارة.
وأشارت إلى أنه يجب على الشركة تأمين النواقص في حالة عدم استجابة صاحب السكن لتأمين النواقص وبعد إشعار الوزارة، ويحق للشركة بعد ذلك المطالبة بقيمة ما تم توفيره منها بموجب فواتير الشراء، والمستندات اللازمة لإثبات النواقص وعدم تجاوب صاحب السكن للنظر في إمكانية حسمها من الضمان المالي المأخوذ على صاحب السكن شريطة أن لا تتجاوز المطالبة المالية 15% من قيمة التعاقد.
تدابير الأمن والسلامة
ومن المتطلبات على الشركة تقديم خدمة الإبلاغ في حينه عن أي حالة تهدد أمن وسلامة الحجاج في أماكن تواجدهم واتخاذ التدابير اللازمة لذلك، بالتنسيق مع فرع الوزارة في جدة ومكة المكرمة ووكالة الزيارة في المدينة المنورة أو الجهات الأمنية، علماً بأن ذلك سيحسب لها عند التقييم، كما تقع عليها مسؤولية الإبلاغ في حينه عن المشاهدات لحالات الطبخ العشوائي بالسكن عبر قنوات الوزارة المعتمدة، وتنفيذ تقييم الجاهزية – المتابعة والإشراف) حسب نماذج التقييم والخطة الزمنية المحددة من قبل الوزارة، مع رفع نتائج التقييم ومتابعة الإجراء التصحيحي حال وجوده للجهة المعنية بالوزارة وذلك وفق الآلية التي يتم الاتفاق عليها.
The Ministry of Hajj and Umrah has requested, as part of the guide to instructions and procedures governing the services provided by companies for foreign pilgrims, immediate reporting of observations regarding cases of random cooking inside the housing premises for pilgrims, through the ministry’s approved channels.
The ministry revealed the instructions governing housing services and indicated that the responsibility for serving pilgrims within the housing lies with the service-providing company. Starting from this year 1447 AH, it is tasked with contracting to provide housing services in Mecca and Medina.
Conditions for Housing Permits
The ministry clarified that the service-providing company must monitor the compliance and commitment of the housing service provider to several services. According to the conditions for housing permits, the housing owner must provide the requirements and facilities for the service within the housing, including furniture and some other services. The housing owner is not allowed to lease the property until a readiness inspection of the building is conducted by one of the service-providing companies licensed by the ministry.
It was noted that the company must secure any deficiencies if the housing owner does not respond to secure them after notifying the ministry. The company then has the right to claim the value of what has been provided based on purchase invoices and the necessary documents to prove the deficiencies and the housing owner’s lack of response, to consider the possibility of deducting it from the financial guarantee taken from the housing owner, provided that the financial claim does not exceed 15% of the contract value.
Security and Safety Measures
Among the requirements for the company is to provide timely reporting of any situation that threatens the security and safety of the pilgrims in their locations and to take the necessary measures for that, in coordination with the ministry’s branches in Jeddah and Mecca, and the visitation agency in Medina or security authorities. It is noted that this will be taken into account during the evaluation. The company is also responsible for timely reporting of observations regarding cases of random cooking in the housing through the ministry’s approved channels, and for implementing readiness assessments (monitoring and supervision) according to the evaluation forms and the timeline specified by the ministry, along with submitting the evaluation results and following up on corrective actions, if any, to the relevant authority in the ministry according to the agreed-upon mechanism.
