أعلنت الهيئة الألمانية للرقابة المالية «بافين»، اليوم، فرض غرامة مالية قدرها 8 ملايين يورو على «دويتشه بنك» أكبر بنك في ألمانيا.
وأوضحت الهيئة المعنية بالرقابة على الخدمات المالية أن «دويتشه بنك» لم يتخذ في عام 2023 «تدابير تنظيمية مناسبة للتعامل فوراً مع الزيادة الكبيرة في شكاوى العملاء»، التي نجمت عن نقل بيانات العملاء، مضيفة أن البنك لم ينفذ أيضاً طلبات نقل المحافظ الاستثمارية على الفور.
اضطرابات كبيرة
وكان «دويتشه بنك» قد بدأ، اعتباراً من عيد الفصح عام 2022، نقل بيانات نحو 12 مليون عميل من عملاء «بوست بنك» آنذاك، إلى جانب 7 ملايين عميل من عملاء «دويتشه بنك» في ألمانيا، إلى منصة مشتركة، وذلك على أربع مراحل ضمن مشروع حمل اسم «يونيتي».
وتزايدت شكاوى العملاء خلال فترة التحول التقني، إذ لم يتمكن بعضهم على سبيل المثال من الوصول إلى حساباتهم مؤقتاً.
وتركزت المشكلات بشكل خاص خلال المرحلة الثانية من نقل البيانات، بالتزامن مع نهاية عام 2022 وبداية عام 2023، عندما تأثرت، من بين أمور أخرى، محافظ الأوراق المالية.
وكانت الهيئة الألمانية للرقابة المالية قد انتقدت آنذاك «اضطرابات كبيرة في معالجة معاملات العملاء لدى (بوست بنك)»، وكلفت مراقباً خاصاً بمتابعة جهود «دويتشه بنك» لمعالجة المشكلات.
بطء بمعالجة شكاوى العملاء
وفرضت الهيئة حالياً غرامة بقيمة 5.5 مليون يورو بسبب «البطء الشديد في معالجة شكاوى العملاء»، كما يتعين على «دويتشه بنك» دفع 2.5 مليون يورو إضافية بسبب التأخر في تنفيذ طلبات نقل المحافظ الاستثمارية.
وقال متحدث باسم مجموعة «دويتشه بنك» المدرجة في مؤشر «داكس» للشركات الرائدة في البورصة الألمانية، رداً على استفسار، إن البنك «راجع بصورة شاملة المشكلات التي وقعت قبل عدة سنوات والمرتبطة بعملية دمج أنظمة المعلومات الخاصة بـ(بوست بنك) في (دويتشه بنك)، وعالجها، كما واصل تحسين إجراءاته منذ ذلك الحين»، مضيفاً أن البنك يقبل قرار الهيئة الألمانية للرقابة المالية.
The German Financial Supervisory Authority “BaFin” announced today that it has imposed a fine of 8 million euros on “Deutsche Bank,” the largest bank in Germany.
The authority responsible for financial services supervision explained that “Deutsche Bank” did not take “appropriate regulatory measures to promptly address the significant increase in customer complaints” that arose from the transfer of customer data in 2023, adding that the bank also failed to execute requests for the transfer of investment portfolios immediately.
Major Disruptions
“Deutsche Bank” began transferring data for approximately 12 million customers from “Postbank” as of Easter 2022, along with 7 million customers from “Deutsche Bank” in Germany, to a shared platform, in four phases as part of a project named “Unity.”
Customer complaints increased during the technical transition, as some were unable, for example, to access their accounts temporarily.
The problems were particularly concentrated during the second phase of the data transfer, coinciding with the end of 2022 and the beginning of 2023, when, among other issues, securities portfolios were affected.
The German Financial Supervisory Authority had criticized at that time the “significant disruptions in processing customer transactions at (Postbank)” and appointed a special monitor to oversee “Deutsche Bank’s” efforts to address the issues.
Slow Processing of Customer Complaints
The authority has currently imposed a fine of 5.5 million euros due to “the very slow processing of customer complaints,” and “Deutsche Bank” is also required to pay an additional 2.5 million euros for delays in executing requests for the transfer of investment portfolios.
A spokesperson for the “Deutsche Bank” group, listed on the DAX index of leading companies on the German stock exchange, stated in response to an inquiry that the bank “thoroughly reviewed the issues that occurred several years ago related to the integration of the information systems of (Postbank) into (Deutsche Bank), addressed them, and has continued to improve its procedures since then,” adding that the bank accepts the decision of the German Financial Supervisory Authority.
