تعتزم وزارة السياحة تحديث لائحة مرفق الضيافة السياحي، إذ أكدت على المرخص له الحصول على موافقة الوزارة، وسداد المقابل المالي قبل إغلاق المرفق أو جزء منه بشكل مؤقت، على أن يبلّغ كل من تأثر بهذا الإغلاق، وإنهاء جميع الالتزامات القائمة خلال فترة الإغلاق.
وألزمت اللائحة المقترحة المرخص له عدم خصم أي مبالغ من حساب بطاقة السائح الائتمانية، أو المطالبة بذلك، بعد مغادرة السائح وإغلاق الفاتورة، وعدم استقبال السائح دون إثبات هوية سارية المفعول، على أن يتم التحقق منها من خلال الاطلاع على أصلها أو من خلال المنصات الإلكترونية الحكومية، عند تسجيل الدخول، وتسجيل بياناتها فقط، دون طلب أو أخذ نسخه منها، وفي الحالات الطارئة يمكن استقبال السائح الذي لا يحمل إثبات هوية بعد موافقة الجهات المختصة.
وتلزم اللائحة المقترحة المرخص له إشعار السائح قبل البدء بمدة كافية بأي أعمال صيانة ونحوها للمرافق أو التجهيزات قد يصدر عنها إزعاج أو ضوضاء تصل إلى الوحدة التي يشغلها، مع تحديد وقت بدء الأعمال وانتهائها.
ومن الالتزامات إبلاغ السائح بما يتم العثور عليه من المفقودات والاحتفاظ بها لحين تسليمها له، ويحدد مرفق الضيافة السياحي مدة لا تقل عن 30 يوماً لتخزين المفقودات قبل إخلاء مسؤوليته عنها. ومن الالتزامات أيضاً التقيد بالأنظمة، وتعليمات الجهات المختصة بشأن النواحي الأمنية، والصحية، والبيئية، ووسائل السلامة، والإسعاف، والإخلاء، وعدم الامتناع عن تسليم السائح أمتعته ومقتنياته المودعة في الاستقبال أو التي في الوحدة، ومراعاة خصوصية السائح داخل الوحدة التي يشغلها عند تقديم الخدمة، واعتماد وتطبيق إجراءات للمحافظة على سلامة المركبات في المواقف.
خيار الإلغاء والاسترجاع
يلتزم المرخص له بإبلاغ السائح فوراً وتخييره بين إلغاء الحجز أو المدة المتبقية منه واسترجاع المبلغ المدفوع فوراً مقابل الحجز أو مقابل المدة المتبقية منه، على أن يكون المبلغ المسترجع مساوياً لقيمة الوحدة وقت تسجيل الدخول، أو توفير وحدة بديلة في مرفق ضيافة سياحي مرخص، وتكون مساوية أو أعلى من الوحدة المحجوزة، ونقل أمتعته إليها دون فرض أي تكاليف إضافية عليه في حالات عدة، منها إخلاء مرفق الضيافة السياحي؛ لأسباب تشكل خطراً محدقاً على الصحة أو السلامة العامة.
ويلتزم المرخص له- عند تعذر تمكين السائح من تسجيل الدخول للوحدة المحجوزة بمستند حجز مؤكد عند تجاوز الوقت المحدد لتسجيل الدخول بساعتين- بإبلاغ السائح فوراً، وتخييره أما باسترجاع المبلغ المدفوع فوراً دون خصم أي رسوم، على أن يكون المبلغ المسترجع مساوياً لقيمة الوحدة وقت تسجيل الدخول، وألّا يقل عن المبلغ المدفوع.
ويلتزم المرخص له عند تعديل التصنيف لمرفق الضيافة السياحي بفئة أو درجة أقل، بإبلاغ السائح عن هذا التعديل وحقه في طلب إلغاء الحجز أو المدة المتبقية منه، وفي حال طلب السائح الإلغاء يتم استرجاع المبالغ المالية المدفوعة مقابل الحجز أو المدة المتبقية منه.
The Ministry of Tourism intends to update the list of tourist hospitality facilities, as it confirmed that the licensee must obtain the ministry’s approval and pay the financial fee before temporarily closing the facility or part of it, provided that all affected parties are notified of this closure, and all existing obligations are fulfilled during the closure period.
The proposed regulation requires the licensee not to deduct any amounts from the tourist’s credit card account, or to request such deductions, after the tourist has checked out and the invoice has been closed, and not to receive the tourist without valid identification, which must be verified by checking the original document or through government electronic platforms upon check-in, and only recording the details without requesting or taking a copy of it. In emergency cases, the tourist who does not carry identification may be received after obtaining approval from the relevant authorities.
The proposed regulation obliges the licensee to notify the tourist in advance and provide sufficient notice of any maintenance work or similar activities at the facilities or equipment that may cause disturbance or noise reaching the unit occupied by the tourist, specifying the start and end times of the work.
Among the obligations is to inform the tourist of any lost items found and to keep them until they are returned, with the tourist hospitality facility specifying a period of no less than 30 days for storing lost items before disclaiming responsibility for them. Other obligations include adhering to the regulations and instructions of the relevant authorities regarding security, health, environmental aspects, safety measures, first aid, and evacuation, and not refusing to return the tourist’s luggage and belongings deposited at the reception or in the unit, while respecting the tourist’s privacy within the unit they occupy when providing services, and adopting and implementing procedures to ensure the safety of vehicles in parking areas.
Cancellation and Refund Option
The licensee is obliged to inform the tourist immediately and give them the option to either cancel the reservation or the remaining duration of it and to refund the amount paid immediately for the reservation or for the remaining duration, provided that the refunded amount is equal to the value of the unit at check-in, or to provide an alternative unit in a licensed tourist hospitality facility that is equal to or higher than the reserved unit, and to transfer their luggage to it without imposing any additional costs in several cases, including the evacuation of the tourist hospitality facility for reasons that pose an imminent threat to health or public safety.
The licensee is obliged—when unable to allow the tourist to check into the reserved unit with a confirmed reservation document after exceeding the specified check-in time by two hours—to inform the tourist immediately and give them the choice to either refund the amount paid immediately without deducting any fees, provided that the refunded amount is equal to the value of the unit at check-in and is not less than the amount paid.
The licensee is obliged, when changing the classification of the tourist hospitality facility to a lower category or grade, to inform the tourist of this change and their right to request the cancellation of the reservation or the remaining duration of it, and if the tourist requests cancellation, the amounts paid for the reservation or the remaining duration will be refunded.
