أكد نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح مشاط، أن منظومة خدمات الحج تجاوزت مرحلة قياس الإنجاز والجاهزية إلى قياس الأثر وجودة تجربة ضيوف الرحمن، كاشفاً عن ارتفاع نسبة رضا الحجاج إلى 93 %، وتجاوز المستهدف البالغ 90 % لعامين متتاليين، وذلك خلال جلسة «حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن»، ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بجدة.
وأوضح مشاط، أن تطوير شركات تقديم الخدمة أسهم في تطبيق نموذج «الباقة الشاملة»، الذي يوحد مسؤولية مقدم الخدمة عن رحلة الحاج منذ ما قبل وصوله حتى مغادرته، فيما أسهم مشروع «الاستعداد المسبق لضيف الرحمن»، في تقليص زمن الإجراءات بالمنافذ إلى نحو 15 دقيقة، بعد أن كان يتراوح بين ساعتين وأربع ساعات.
«أجير الحج» يوفر 160 ألف عامل
من جهته، كشف نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الدكتور عبدالله أبو ثنين، عن توفير أكثر من 160 ألف عامل عبر خدمة «أجير الحج» خلال الموسم الماضي، بينهم أكثر من 53 ألف عامل سعودي، إلى جانب استفادة أكثر من 8 آلاف منشأة، وتنفيذ أكثر من 10 آلاف زيارة رقابية أسفرت عن تصحيح أكثر من 2,400 إجراء.
جاهزية إسكان الحجاج
وأكد نائب وزير السياحة عبدالمحسن المزيد، اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج للموسم القادم، مشيراً إلى تنفيذ 30 ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي، للتحقق من جاهزية مرافق الضيافة والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها.
الإعلام يوحد الخطط الاتصالية
بدوره، أوضح نائب وزير الإعلام الدكتور عبدالله المغلوث، أن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج وحّد أكثر من 40 خطة اتصالية حكومية، وحقق المؤتمر الصحفي الحكومي نحو 621 مليون وصول وتفاعل، فيما تستضيف المملكة قرابة 3 آلاف إعلامي محلي ودولي خلال الموسم، وتوفر لهم منصات البث والاستوديوهات والخدمات الإعلامية.
وشهد المؤتمر جلسات متخصصة، تناولت توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في تحليل البيانات والنماذج التنبؤية، وجدولة مغادرة مجموعات الحجاج، ورفع كفاءة الخدمات الكهربائية، وتحويل المخرجات البحثية إلى تطبيقات عملية تدعم اتخاذ القرار وإدارة الحشود.
الذكاء الاصطناعي لإدارة الحرمين
وفي مجال التقنية، استعرض الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي الشهراني، توجه الهيئة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة في تشغيل مرافق الحرمين، وتعزيز الإدارة الاستباقية خلال أوقات الذروة.
20 مشروعاً
لابتكارات الحج
كما استعرض 20 مشروعاً ابتكارياً تأهلت ضمن «معسكر مستقبل ابتكارات الحج»، توزعت على خمسة مسارات، شملت تجربة الحاج والتشغيل الذكي وإدارة الحشود والاستدامة والتوعية والتدريب، وقدمت حلولاً لتنظيم الإعاشة والأمتعة، ومتابعة الحالات الصحية والإجهاد الحراري، وتسهيل التنقل وإدارة النفايات، وتطوير تدريب العاملين، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
The Deputy Minister of Hajj and Umrah, Dr. Abdul Fattah Mashat, confirmed that the Hajj services system has moved beyond measuring achievement and readiness to measuring impact and the quality of the experience for the guests of الرحمن (the Merciful), revealing that the satisfaction rate among pilgrims has risen to 93%, exceeding the target of 90% for two consecutive years. This was stated during the session titled “Governance of Regulations and Policies to Enhance the Quality of Services Provided to the Guests of الرحمن,” as part of the sixth edition of the Hajj Conference and Exhibition in Jeddah.
Dr. Mashat explained that the development of service-providing companies has contributed to the implementation of the “comprehensive package” model, which unifies the service provider’s responsibility for the pilgrim’s journey from before their arrival until their departure. Additionally, the “Advance Preparation for the Guest of الرحمن” project has reduced the processing time at entry points to about 15 minutes, down from a range of two to four hours.
“Hajj Workers” Provides 160,000 Workers
For his part, the Deputy Minister of Human Resources and Social Development, Dr. Abdullah Abu Thnein, revealed the provision of more than 160,000 workers through the “Hajj Workers” service during the last season, including over 53,000 Saudi workers, alongside benefiting more than 8,000 establishments and conducting over 10,000 regulatory visits that resulted in correcting more than 2,400 procedures.
Readiness of Pilgrim Housing
The Deputy Minister of Tourism, Abdul Mohsen Al-Mazid, confirmed the completion of the required accommodation capacity for pilgrims for the upcoming season, noting that 30,000 regulatory tours were conducted during the last season to verify the readiness of hospitality facilities and their compliance with contracted services.
Media Unifies Communication Plans
For his part, the Deputy Minister of Media, Dr. Abdullah Al-Maghlouth, stated that the unified media operations center for Hajj has unified more than 40 government communication plans, achieving around 621 million reach and interaction during the government press conference. Meanwhile, the Kingdom hosts nearly 3,000 local and international media professionals during the season, providing them with broadcasting platforms, studios, and media services.
The conference featured specialized sessions that discussed the employment of artificial intelligence and digital transformation in data analysis and predictive modeling, scheduling the departure of groups of pilgrims, enhancing the efficiency of electrical services, and converting research outputs into practical applications that support decision-making and crowd management.
Artificial Intelligence for Managing the Two Holy Mosques
In the field of technology, the CEO of the General Authority for the Care of the Two Holy Mosques, Engineer Ghazi Al-Shahrani, reviewed the authority’s direction towards employing artificial intelligence, the Internet of Things, and big data in operating the facilities of the Two Holy Mosques, and enhancing proactive management during peak times.
20 Projects
For Hajj Innovations
Additionally, 20 innovative projects qualified within the “Future Camp for Hajj Innovations,” distributed across five tracks, including the pilgrim experience, smart operations, crowd management, sustainability, and awareness and training. These projects provided solutions for organizing catering and luggage, monitoring health conditions and heat stress, facilitating mobility and waste management, and developing training for workers, contributing to enhancing operational efficiency and improving the experience of the guests of الرحمن.
