خصصت هيئة الطيران المدني مراقبين في الجودة والتفتيش للعمل على مدار الساعة؛ لضمان رحلات مغادرة آمنة وميسرة للحجاج، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة لهم من قِبل مزودي الخدمة في المطارات والناقلات.
وتعمل الفرق الرقابية ميدانيا في صالات الحج لتذليل الصعوبات وتجاوز التحديات، وضمان الفاعلية والسرعة ومراقبة أوقات الانتظار في كل نقطة إجراءات خلال رحلة مغادرة الحاج، بدءًا من الاستقبال في الصالات، مرورًا بمعاينة وثائق السفر، وشحن واستلام الأمتعة، والتفتيش الجمركي، وحتى مرحلة التصعيد للناقلات، مع مشاركة الملاحظات التشغيلية المرصودة بشكل لحظي وآلي مع الجهات ذات العلاقة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية في حينها.
وتركز الجهود الميدانية حاليًا على تقييم الجاهزية المسبق لمرحلة المغادرة، ومتابعة جودة خدماتها عبر مراقبة وتحليل 15 مؤشرًا تشغيليًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا.
The Civil Aviation Authority has designated quality and inspection monitors to work around the clock to ensure safe and smooth departures for pilgrims, and to verify the quality of services provided to them by service providers at airports and carriers.
The monitoring teams are working on-site in the Hajj terminals to alleviate difficulties and overcome challenges, ensuring effectiveness and speed while monitoring waiting times at every procedural point during the pilgrim’s departure journey, starting from reception in the terminals, through the examination of travel documents, baggage loading and receipt, customs inspection, and up to the boarding stage for carriers, with operational observations being shared in real-time and automatically with relevant authorities to take corrective actions promptly.
Current field efforts are focused on assessing the readiness for the departure phase and monitoring the quality of its services by observing and analyzing 15 operational indicators to measure waiting times and satisfaction levels.
