أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات، جاكوار لاند روڤر السعودية، عن حصول مركز خدمة حراء التابع لها في مدينة جدة على المركز الأول في التصنيف الإقليمي لأداء خدمات ما بعد البيع لدى جاكوار لاند روڤر، وحصوله على جائزة «أفضل مركز خدمة من حيث الأداء للنصف الأول من عام 6202» (Best Performance Retailer H1, 2026)، المقدمة من المكتب الإقليمي لجاكوار لاند روڤر. ويضع هذا الإنجاز مركز الخدمة في صدارة تصنيف الوكلاء على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تقديراً لأداء فريق العمل في تقديم خدمات ما بعد البيع والارتقاء بتجربة العملاء في مختلف مراحل امتلاك السيارة.
ويستند التصنيف إلى مجموعة من معايير التقييم التي تشمل مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) الذي يقيس مدى استعداد العملاء للتوصية بالخدمة، إلى جانب عدد من مؤشرات تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. وتتضمن هذه المعايير مدى رغبة العملاء في إعادة الشراء، وسرعة استقبال المركبات وتقديم الخدمة، ووضوح الشرح المقدم للعملاء بشأن أعمال الصيانة، ونظافة المركبات وحالتها عند التسليم، فضلاً عن إنجاز أعمال الصيانة بالشكل الصحيح من المرة الأولى. كما تشمل معايير التقييم القيمة المقدمة مقابل التكلفة، وفهم حاجات العملاء المتعلقة بوسائل النقل، ومعدلات الاستجابة، بما يعكس مختلف جوانب تجربة خدمات ما بعد البيع.
وتشمل عملية التقييم أيضاً عدداً من مؤشرات الأداء التشغيلي، من بينها نتائج مؤشر صافي نقاط الترويج الخاصة بمستشاري الخدمة، ومدى تحقيق مستهدفات طلبات قطع الغيار، ونسب استكمال حملات الخدمة. ويجمع هذا التقييم بين آراء العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلي، بما يتيح قياس جودة تجربة الخدمة وكفاءة الإجراءات التشغيلية التي تسهم في الحفاظ على مستويات أداء متسقة.
وفي تعليقه على هذا الإنجاز، قال راني سندي، المدير العام لخدمات ما بعد البيع: «لم يتحقق هذا الإنجاز بين ليلة وضحاها، بل هو ثمرة مسيرة طويلة من العمل الدؤوب، وساعات لا تُحصى من الجهد والتفاني، والالتزام، وتحمل المسؤولية، وروح المبادرة التي لطالما دفعتنا إلى المضي قدماً والارتقاء بمعايير التميز.»
ويعكس هذا الإنجاز الجهود الجماعية لفريق مركز خدمة حراء في إدارة عمليات خدمات ما بعد البيع اليومية وتلبية حاجات عملاء جاكوار لاند روڤر في مدينة جدة، كما يؤكد حرص شركة محمد يوسف ناغي للسيارات على المحافظة على معايير جودة الخدمة ومتابعة مؤشرات الأداء في مختلف مراحل تجربة امتلاك السيارة. وأشادت الشركة بجهود جميع أعضاء فريق مركز خدمة حراء ومساهمتهم في تحقيق هذا الإنجاز، مؤكدةً مواصلة التزامها بتقديم خدمات ما بعد البيع وفق أعلى معايير الجودة لعملائها في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.
نبذة عن شركة محمد يوسف ناغي للسيارات
تُعدّ شركة محمد يوسف ناغي للسيارات (MYNM) إحدى كبرى الشركات وأكثرها عراقة وموثوقية في قطاع تجزئة وتوزيع السيارات بالمملكة العربية السعودية. فمنذ تأسيسها عام 1989م، نجحت الشركة في بناء مسيرة رائدة تمتد لأكثر من 35 عاماً من التميز، استطاعت خلالها تمثيل أكثر من 15 علامة تجارية عالمية تتنوع بين السيارات الفاخرة والاقتصادية والمركبات التجارية. وتُدير الشركة منظومة تشغيلية متكاملة عبر 17 مدينة بالمملكة من خلال شبكة واسعة تضم أكثر من 120 منشأة ومرفقاً متطوراً لخدمات المبيعات، والصيانة، وقطع الغيار، إلى جانب تقديم حلول تمويلية مبتكرة بالشراكة مع نخبة البنوك والجهات المعتمدة. وتواصل الشركة ترسيخ صدارتها لقطاع المحركات من خلال استثماراتها في الابتكار والتحول الرقمي، متبعةً نهجاً يضع العميل في مركز اهتمامها، انطلاقاً من فلسفة رئيس مجلس الإدارة الأستاذ محمد يوسف ناغي: «نحن ملتزمون بالابتكار المستمر لتقديم تجارب استثنائية للعملاء وإحداث تأثير إيجابي على مجتمعنا»، لتظل الخيار الأول والأكثر اعتماداً في المملكة.
Mohammed Yusuf Naghi Motors, Jaguar Land Rover Saudi Arabia, announced that its Harrah Service Center in Jeddah has achieved first place in the regional ranking for after-sales service performance for Jaguar Land Rover, and has received the “Best Performance Retailer H1, 2026” award, presented by the regional office of Jaguar Land Rover. This achievement places the service center at the top of the dealer rankings across the Middle East and North Africa, recognizing the team’s performance in providing after-sales services and enhancing the customer experience at various stages of vehicle ownership.
The ranking is based on a set of evaluation criteria that include the Net Promoter Score (NPS), which measures customers’ willingness to recommend the service, along with several customer experience and operational efficiency indicators. These criteria include customers’ willingness to repurchase, the speed of vehicle reception and service delivery, the clarity of explanations provided to customers regarding maintenance work, the cleanliness and condition of vehicles upon delivery, as well as the completion of maintenance work correctly on the first attempt. The evaluation criteria also encompass the value provided relative to cost, understanding customers’ transportation needs, and response rates, reflecting various aspects of the after-sales service experience.
The evaluation process also includes several operational performance indicators, including the Net Promoter Score results for service advisors, the achievement of spare parts request targets, and service campaign completion rates. This assessment combines customer feedback and operational performance indicators, allowing for the measurement of service experience quality and the efficiency of operational procedures that contribute to maintaining consistent performance levels.
Commenting on this achievement, Rani Sindi, General Manager of After-Sales Services, said: “This achievement did not happen overnight; it is the result of a long journey of hard work, countless hours of effort and dedication, commitment, accountability, and the spirit of initiative that has always driven us to move forward and elevate standards of excellence.”
This achievement reflects the collective efforts of the Harrah Service Center team in managing daily after-sales service operations and meeting the needs of Jaguar Land Rover customers in Jeddah. It also confirms Mohammed Yusuf Naghi Motors’ commitment to maintaining service quality standards and monitoring performance indicators at various stages of the vehicle ownership experience. The company praised the efforts of all members of the Harrah Service Center team and their contribution to achieving this accomplishment, reaffirming its commitment to providing after-sales services according to the highest quality standards for its customers across Saudi Arabia.
About Mohammed Yusuf Naghi Motors
Mohammed Yusuf Naghi Motors (MYNM) is one of the largest and most reputable companies in the automotive retail and distribution sector in Saudi Arabia. Since its establishment in 1989, the company has successfully built a pioneering journey spanning over 35 years of excellence, during which it has represented more than 15 global brands ranging from luxury and economy cars to commercial vehicles. The company operates an integrated operational system across 17 cities in the Kingdom through a wide network comprising over 120 advanced facilities for sales, maintenance, and spare parts services, in addition to providing innovative financing solutions in partnership with elite banks and accredited entities. The company continues to solidify its leadership in the automotive sector through its investments in innovation and digital transformation, following an approach that places the customer at the center of its attention, based on the philosophy of the Chairman, Mr. Mohammed Yusuf Naghi: “We are committed to continuous innovation to provide exceptional experiences for customers and make a positive impact on our community,” to remain the first and most trusted choice in the Kingdom.
